Reimaginando el workplace a través de soluciones más inteligentes y centradas en la experiencia
Un servicio de digital workplace totalmente integrado: desde dispositivos hasta analítica
Konecta y Lenovo unen la CX de próxima generación con la experiencia en hardware para ofrecer un servicio de digital workplace de extremo a extremo y sin fricciones. Acortamos la distancia entre la gestión del ciclo de vida de los dispositivos y el soporte centrado en el ser humano, cubriendo todo, desde el despliegue seguro hasta la telemetría avanzada y el seguimiento del sentimiento.
1.000M
de interacciones gestionadas anualmente
+2.400
centros de servicio en todo el mundo
#1
fabricante de PC a nivel mundial
+500
clientes con una tasa de renovación del 96%
Un ecosistema tecnológico integrado
Capa 1: gestión del ciclo de vida de activos / DaaS
Gestión de endpoints, IAM, seguridad, gestión y recuperación de activos
Capa 3: interacciones de soporte
Soporte omnicanal basado en la nube (voz, chat, email) con automatización integrada
Capa 4: experiencia digital
Calidad de la experiencia, voz del empleado, información sobre el sentimiento y las interacciones
Capa 5: capa de analítica e IA
Experiencia digital del empleado, plataforma xIQ de Lenovo, información basada en datos
Capa 6: plataforma y gobernanza
Integración de plataformas, arquitectura segura y métricas de negocio verticalizadas
Beneficios que obtiene de nuestras soluciones
Para sus empleados
Acceso omnicanal: chat, voz, email, autoservicio
Resolución más rápida, mayor CSAT: problemas previstos y resueltos antes de que lo noten
Orientado a personas: se adapta al rol, dispositivo y ubicación
Para su equipo de TI
La IA resuelve entre el 60% y el 80% de las solicitudes de forma automática
La telemetría de dispositivos en tiempo real detecta problemas proactivamente
Cuadro de mando único: sin lidiar con varios proveedores ni conflictos de SLA
Para su negocio
Datos de experiencia vinculados a la productividad y a los KPI de negocio
Casos de uso de IA verticalizados y adaptados a su sector
Menores costes operativos y mayor eficiencia
Cómo empezar a trabajar con nosotros
01
Evaluación
Comprender su entorno actual, puntos críticos y prioridades comerciales. Mapear los perfiles de usuario, geografías y proveedores existentes.
02
Diseño
Definir el modelo operativo objetivo: alcance del servicio, SLA, XLA, casos de uso de IA y puntos de integración entre las capacidades de Lenovo y Konecta.
03
Despliegue
Incorporar el ciclo de vida de los dispositivos (Lenovo), activar los canales de service desk y CCaaS (Konecta), conectar la telemetría y la analítica en todo el ecosistema.
04
Ejecución
Operaciones en vivo: agentes asistidos por IA, monitorización proactiva, gobernanza unificada de SLA, revisiones comerciales periódicas vinculadas a KPI.
05
Evolución
Optimización continua: nuevos casos de uso de IA, ajustes sectoriales, extensiones de ciclo de vida y expansión de capacidades a medida que el negocio crece.
Premios y reconocimientos
Descubra una visión más completa con insights relacionados
COMUNICADO DE PRENSA
Konecta y Lenovo se alían para redefinir el Digital Workplace impulsado por IA y desafiar el outsourcing tradicional de IT
Centrar el soporte de TI en la experiencia humana del empleado (EX) en lugar de limitarse al tiempo de actividad técnico impulsa directamente la retención laboral. Los datos demuestran que los empleados con una EX positiva en el trabajo tienen 8 veces más probabilidades de permanecer en su empresa. Las organizaciones que priorizan las experiencias digitales fluidas ven un aumento del 38% en el rendimiento de los equipos y superan a sus competidores del sector en beneficio total en 4 veces, convirtiendo la infraestructura de TI en una potente herramienta de retención de talento.
¿Cuáles son los beneficios de la telemetría de dispositivos con IA?
Integrar la telemetría de dispositivos en tiempo real con una plataforma de IA empresarial transforma el soporte de TI de un helpdesk reactivo a un sistema proactivo y autorreparable. Al recopilar continuamente el estado del hardware, las señales de seguridad de los endpoints y los datos de rendimiento de las aplicaciones, el sistema detecta y soluciona problemas técnicos antes de que provoquen caídas del sistema. Este bucle de datos seguro optimiza el coste total de servicio al tiempo que impulsa una mejora del 30% en la experiencia del usuario final.
¿Cómo se cierra la brecha entre la realidad y la ficción de la IA?
Superar la "brecha de realidad de la IA" - donde la inteligencia artificial se elogia conceptualmente pero rara vez se operativiza a lo largo del ciclo de vida del dispositivo - requiere una arquitectura nativa de IA y basada en plataformas. Las organizaciones pueden cerrar esta brecha integrando agentes virtuales automatizados y analítica de datos predictiva directamente en los flujos de trabajo operativos diarios. Combinar la resolución técnica automatizada con la experiencia humana garantiza que la IA se convierta en un motor tangible que impulse los KPI de negocio y la productividad diaria en el trabajo.
¿Cómo reduce costes un modelo operativo de TI único?
Consolidar los silos de TI fragmentados en un único modelo operativo elimina tener que lidiar con múltiples proveedores, resuelve los conflictos de SLA y suprime costosas capas de gestión. Al unir la gestión del ciclo de vida del hardware (DaaS) con un service desk digital centrado en el cliente, las empresas consiguen una reducción del 20% en el coste global de servicio. Este enfoque optimizado también puede generar hasta un 57% de ahorro en costes por puesto en comparación con la compra directa de dispositivos corporativos.
¿Cómo puede TI resolver los problemas antes de que se abran incidencias?
Resolver las fricciones de TI antes de que un empleado se dé cuenta requiere un ecosistema tecnológico integrado que utilice AIOps e inteligencia predictiva de dispositivos. Cuando los sistemas automatizados monitorizan la telemetría de los dispositivos en segundo plano, pueden aplicar soluciones proactivas de autorreparación sin intervención humana. Esta estrategia proactiva resuelve con éxito entre el 40% y el 80% de las incidencias de TI de nivel bajo de forma automática, reduciendo drásticamente el volumen de tickets entrantes en el service desk.
¿Cuál es nuestro enfoque para la transformación de la DEX?
Una transformación exitosa del digital workplace se basa en un marco de ciclo de vida continuo de cinco etapas: evaluación, diseño, despliegue, ejecución y evolución. Esta hoja de ruta comienza auditando los puntos críticos actuales de TI y los perfiles de usuario, seguido de la definición de un modelo operativo objetivo con estrictos Acuerdos de Nivel de Experiencia (XLA). Una vez desplegados el soporte omnicanal y la analítica de telemetría, el modelo pasa a operaciones en vivo asistidas por IA que evolucionan continuamente para optimizar el coste total de propiedad (TCO).
Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para saber más
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