Un service complet de digital workplace : des équipements jusqu'aux insights
Konecta et Lenovo associent la CX de nouvelle génération à l'expertise matérielle pour offrir un service de digital workplace de bout en bout et sans friction. Nous faisons le pont entre la gestion du cycle de vie des appareils et le support centré sur l'humain, en couvrant tous les aspects, du déploiement sécurisé à la télémétrie avancée et au suivi du sentiment des collaborateurs.
1md
d'interactions gérées chaque année
+2.400
centres de services dans le monde
#1
mondial des fabricants de PC
+500
clients avec un taux de renouvellement de 96 %
Une suite technologique intégrée
Niveau 1 : gestion du cycle de vie des actifs / DaaS
Gestion du cycle de vie des équipements, support sur site, expédition, durabilité (portail d'impact carbone)
Niveau 2 : services de base de digital workplace
Gestion des terminaux (endpoints), IAM, sécurité, gestion et récupération des actifs
Niveau 3 : interactions de support
Support omnicanal basé sur le cloud (voix, chat, e-mail) avec automatisation intégrée
Niveau 4 : expérience numérique
Qualité de l'expérience, voix du collaborateur, analyses du sentiment et des interactions
Niveau 5 : couche analytique et IA
Expérience numérique des collaborateurs, plateforme Lenovo xIQ, insights basées sur les données, workflows des agents assistés par l'IA
Niveau 6 : plateforme et gouvernance
Intégration de plateforme, architecture sécurisée et indicateurs clés de performance sectoriels
Résolution plus rapide, CSAT accrue : problèmes anticipés et résolus avant même d'être remarqués
Adapté aux profils : s'adapte au rôle, à l'appareil et à la localisation
Pour votre équipe IT
L'IA résout 60 à 80 % des requêtes automatiquement
La télémétrie des appareils en temps réel signale les incidents de manière proactive
Tableau de bord unique : pas de jonglage entre prestataires, aucun conflit de SLA
Pour votre entreprise
Données d'expérience liées à la productivité et aux KPI de l'entreprise
Cas d'usage IA métiers et adaptés à votre activité
Coûts opérationnels réduits et efficacité accrue
Commenttravailler avec nous
01
Évaluation
Comprendre votre environnement actuel, vos points de friction et vos priorités commerciales. Cartographier les profils utilisateurs, les zones géographiques et les prestataires existants.
02
Conception
Définir le modèle opérationnel cible : périmètre du service, SLA, XLA, cas d'usage de l'IA et points d'intégration entre les capacités de Lenovo et Konecta.
03
Déploiement
Intégrer le cycle de vie des terminaux (Lenovo), activer le centre de services et les canaux CCaaS (Konecta), connecter la télémétrie et les analyses sur l'ensemble de la suite.
04
Exécution
Opérations en direct : agents assistés par l'IA, surveillance proactive, gouvernance unifiée des SLA, revues d'activité régulières liées aux KPI.
05
Évolution
Optimisation continue : nouveaux cas d'usage de l'IA, ajustements sectoriels, prolongations du cycle de vie et extension des capacités au rythme de la croissance de l'entreprise.
Prix et distinctions
Découvrez une vision plus complète avec des insights connexes
COMMUNIQUÉS DE PRESSE
Konecta et Lenovo s’associent pour repenser le Digital Workplace grâce à l'IA et transformer les modèles traditionnels d’externalisation IT
Quel est l'impact de l'EX sur la rétention des talents?
Centrer le support informatique sur l'expérience collaborateur (EX) humaine, plutôt que de se focaliser uniquement sur la disponibilité technique, stimule directement la fidélisation en entreprise. Les données montrent que les collaborateurs bénéficiant d'une EX positive au travail ont 8 fois plus de chances de rester dans leur entreprise. Les organisations qui privilégient des expériences numériques fluides constatent une hausse de 38 % de la performance de leurs équipes et surpassent de 4 fois leurs pairs en termes de bénéfice total, transformant l'infrastructure IT en un puissant outil de rétention des talents.
Quels sont les avantages de la télémétrie des terminaux par l'IA?
L'intégration de la télémétrie des appareils en temps réel à une plateforme d'IA d'entreprise transforme le support informatique d'un helpdesk réactif en un système proactif et auto-générateur. En collectant en continu des données sur l'état du matériel, la sécurité et les données de performance des applications, le système signale et résout les incidents techniques avant qu'ils ne provoquent des pannes. Cette boucle de données sécurisée optimise le coût global du service tout en améliorant de 30 % l'expérience de l'utilisateur final.
Comment combler le décalage de la réalité de l'IA?
Combler le décalage entre les promesses de l'IA et la réalité - où l'IA est valorisée sur le principe mais rarement rendue opérationnelle tout au long du cycle de vie des appareils - nécessite une architecture native en IA, pilotée par une plateforme. Les organisations peuvent combler ce vide en intégrant des agents virtuels automatisés et de l'analyse prédictive des données directement dans les processus opérationnels quotidiens. Combiner la résolution technique automatisée à l'expertise humaine garantit que l'IA devienne un moteur tangible de l'atteinte des KPIs métiers et de la productivité quotidienne.
Comment un modèle opérationnel IT unique permet-il de réduire les coûts?
Consolider les silos informatiques fragmentés en un modèle opérationnel unique élimine le jonglage entre les prestataires, résout les conflits de SLA et supprime des niveaux de gestion coûteux. En unissant la gestion du cycle de vie du matériel (DaaS) à un centre de services numérique centré sur le client, les entreprises réalisent une réduction de 20 % du coût global du service. Cette approche simplifiée peut également générer jusqu'à 57 % d'économies par poste par rapport à l'achat direct de terminaux d'entreprise.
Comment l'IT peut-elle résoudre les incidents avant l'ouverture de tickets?
Résoudre les frictions informatiques avant même qu'un collaborateur ne s'en aperçoive nécessite une suite technologique intégrée qui utilise les AIOps et l'intelligence prédictive des appareils. Lorsque des systèmes automatisés surveillent la télémétrie des équipements en arrière-plan, ils peuvent déployer des correctifs d'auto-génération proactifs sans intervention humaine. Cette stratégie proactive résout automatiquement 40 % à 80 % des incidents IT mineurs, réduisant considérablement le volume de tickets entrants pour le service desk.
Quelle est notre approche de la transformation de l'expérience numérique des collaborateurs?
Une transformation réussie du digital workplace s'appuie sur un cycle de vie continu en cinq étapes : évaluation, conception, déploiement, exécution et évolution. Cette feuille de route commence par l'audit des points de friction informatiques actuels et des profils utilisateurs, suivi de la définition d'un modèle opérationnel cible avec des accords sur le niveau d'expérience (XLA) stricts. Une fois le support omnicanal et les analyses de télémétrie déployés, le modèle passe à des opérations en direct assistées par l'IA qui évoluent en permanence pour optimiser le coût total de possession (TCO).
Contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus
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