Ripensare il workplace attraverso soluzioni più intelligenti ed experience-led
Un servizio di digital workplace completamente integrato: dai dispositivi agli insight
Konecta e Lenovo uniscono la CX di nuova generazione con la competenza hardware per offrire un servizio di digital workplace end-to-end e senza attriti. Colmiamo il divario tra la gestione del ciclo di vita dei dispositivi e il supporto incentrato sulle persone, coprendo ogni aspetto: dal deployment sicuro fino alla telemetria avanzata e al tracciamento del sentiment.
1 miliardo
di interazioni gestite ogni anno
+2.400
centri assistenza in tutto il mondo
#1
produttore globale di PC
+500
clienti con un tasso di rinnovo del 96%
Uno stack tecnologico integrato
Livello 1: gestione del ciclo di vita degli asset / DaaS
Gestione del ciclo di vita dei dispositivi, supporto on-site, dispatch, sostenibilità (portale dell'impatto di CO2)
Livello 2: Servizi fondamentali per il digital workplace
Gestione degli endpoint, IAM, sicurezza, gestione e recupero degli asset
Livello 3: interazioni di supporto
Supporto omnicanale basato su cloud (voce, chat, e-mail) con automazione integrata
Livello 4: digital experience
Qualità dell'esperienza, Voice of the Employee, insight su sentiment e interazioni
Livello 5: analytics & AI layer
Digital EX, piattaforma xIQ di Lenovo, insight basati sui dati, flussi di lavoro dei consulenti assistiti dall'AI
Livello 6: piattaforma e governance
Integrazione della piattaforma, architettura sicura e metriche di business verticalizzate
Risoluzione più rapida, CSAT più elevata: problemi previsti e risolti prima che gli utenti se ne accorgano
Persona-driven: si adatta a ruolo, dispositivo e posizione
Per il vostro team IT
L'AI risolve automaticamente il 60-80% delle richieste
La telemetria dei dispositivi in tempo reale segnala i problemi in modo proattivo
Dashboard unica: gestione immediata dei fornitori, nessun conflitto di SLA
Per il vostro business
Dati di esperienza legati alla produttività e ai KPI di business
Casi d'uso di AI verticalizzati e ottimizzati per il vostro settore
Costi operativi inferiori e maggiore efficienza
Come iniziare a lavorare con noi
01
Assessment
Analisi dell'ambiente attuale, delle criticità e delle priorità di business. Mappatura delle user personas, delle aree geografiche e dei fornitori attuali.
02
Progettazione
Definizione del target operating model: perimetro del servizio, SLA, XLA, casi d'uso di AI e punti di integrazione tra le competenze Lenovo e Konecta.
03
Deployment
Integrazione del ciclo di vita dei dispositivi (Lenovo), attivazione del service desk e dei canali CCaaS (Konecta), connessione di telemetria e analytics nell'intero stack.
04
Gestione
Operatività live: consulenti assistiti dall'AI, monitoraggio proattivo, governance unificata degli SLA, verifiche periodiche sull'andamento del business legate ai KPI.
05
Evoluzione
Ottimizzazione continua: nuovi casi d'uso di AI, ottimizzazione verticale, estensioni del ciclo di vita ed espansione delle competenze di pari passo con la crescita del business.
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COMUNICATI STAMPA
Konecta annuncia un’alleanza strategica con Lenovo per reinventare il Digital Workplace AI-driven e rivoluzionare l’outsourcing IT tradizionale
In che modo l'EX influisce sulla fidelizzazione dei talenti?
Focalizzare il supporto IT sulla componente umana della Employee Experience (EX), anziché solo sul tempo di attività tecnico, aumenta direttamente la fidelizzazione sul posto di lavoro. I dati mostrano che i dipendenti con un'EX aziendale positiva hanno una probabilità 8 volte maggiore di rimanere nella propria azienda. Le organizzazioni che danno priorità a esperienze digitali fluide registrano un aumento del 38% nelle prestazioni del team e superano i concorrenti del settore di 4 volte in termini di profitto totale, trasformando l'infrastruttura IT in un potente strumento di retention.
Quali sono i vantaggi della telemetria dei dispositivi basata sull'IA?
L'integrazione della telemetria dei dispositivi in tempo reale con una piattaforma AI aziendale trasforma il supporto IT da un helpdesk reattivo in un sistema proattivo e "self-healing" (auto-riparante). Raccogliendo continuamente lo stato dell'hardware, i segnali di sicurezza degli endpoint e i dati sulle prestazioni delle applicazioni, il sistema individua e risolve i problemi tecnici prima che causino blocchi del sistema. Questo flusso sicuro di dati ottimizza il costo del servizio globale, determinando al contempo un miglioramento del 30% nell'esperienza dell'utente finale.
Come si colma il "gap di realtà" dell'AI?
Colmare l' "AI reality gap" - un contesto in cui l'intelligenza artificiale viene apprezzata a livello concettuale ma raramente resa operativa lungo il ciclo di vita dei dispositivi - richiede un'architettura nativa per l'AI e guidata da piattaforme. Le aziende possono colmare questo divario inserendo agenti virtuali automatizzati e analisi predittive dei dati direttamente nei flussi di lavoro operativi quotidiani. La combinazione di risoluzione tecnologica automatizzata e competenza umana assicura che l'AI diventi un motore tangibile in grado di guidare i KPI di business e la produttività quotidiana sul posto di lavoro.
In che modo un modello operativo IT unificato riduce i costi?
Il consolidamento dei silos IT frammentati in un unico modello operativo elimina la gestione complessa dei fornitori, risolve i conflitti legati agli SLA e rimuove costosi livelli di gestione. Unendo la gestione del ciclo di vita dell'hardware (DaaS) con un service desk digitale incentrato sul cliente, le aziende ottengono una riduzione del 20% del costo totale del servizio. Questo approccio semplificato può inoltre generare un risparmio fino al 57% sui costi per postazione rispetto all'acquisto diretto dei dispositivi aziendali.
In che modo l'IT può risolvere i problemi prima dell'apertura di un ticket?
Risolvere le criticità IT prima ancora che un dipendente se ne accorga richiede uno stack tecnologico integrato che utilizzi AIOps e l'intelligence predittiva dei dispositivi. Quando i sistemi automatizzati monitorano la telemetria dei dispositivi in background, possono applicare correzioni proattive di self-healing senza alcun intervento umano. Questa strategia proattiva risolve automaticamente dal 40% all'80% degli incidenti IT di basso livello, riducendo drasticamente il volume dei ticket in entrata al service desk.
Qual è il nostro approccio alla trasformazione della DEX?
Una trasformazione di successo del digital workplace si basa su un framework continuo in cinque fasi: assessment, progettazione, deployment, gestione ed evoluzione. Questa roadmap inizia con l'analisi delle attuali criticità IT e delle user personas, seguita dalla definizione di un modello operativo target con rigidi Experience-Level Agreement (XLA). Una volta implementati il supporto omnicanale e l'analisi telemetrica, il modello passa alla fase di operatività live assistita dall'AI, che si evolve continuamente per ottimizzare il costo totale di proprietà (TCO).
Contatta il nostro team vendite per saperne di più
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