--- title: Konecta x Lenovo EX solution description: Konecta and Lenovo are uniting next-gen CX with hardware expertise to deliver a frictionless, end-to-end digital workplace service. --- [![](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/Untitled%20design%20(2).png?width=1200&height=225&name=Untitled%20design%20(2).png)](https://konecta.com/?hsLang=it-it) #### Ripensare il workplace attraverso soluzioni più intelligenti ed experience-led Un servizio di digital workplace completamente integrato: dai dispositivi agli insight   Konecta e Lenovo uniscono la CX di nuova generazione con la competenza hardware per offrire un servizio di digital workplace end-to-end e senza attriti. Colmiamo il divario tra la gestione del ciclo di vita dei dispositivi e il supporto incentrato sulle persone, coprendo ogni aspetto: dal deployment sicuro fino alla telemetria avanzata e al tracciamento del sentiment. ![divider-konecta3](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/divider-konecta3.png?width=2&height=120&name=divider-konecta3.png "divider-konecta3") 1 miliardo di interazioni gestite ogni anno ![divider-konecta3](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/divider-konecta3.png?width=2&height=120&name=divider-konecta3.png "divider-konecta3") +2.400 centri assistenza in tutto il mondo ![divider-konecta3](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/divider-konecta3.png?width=2&height=120&name=divider-konecta3.png "divider-konecta3") #1 produttore globale di PC ![divider-konecta3](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/divider-konecta3.png?width=2&height=120&name=divider-konecta3.png "divider-konecta3") +500 clienti con un tasso di rinnovo del 96% ## Uno stack tecnologico integrato ###### **Livello 1: gestione del ciclo di vita degli asset / DaaS** Gestione del ciclo di vita dei dispositivi, supporto on-site, dispatch, sostenibilità (portale dell'impatto di CO2) ###### **Livello 2: Servizi fondamentali per il digital workplace** Gestione degli endpoint, IAM, sicurezza, gestione e recupero degli asset ###### **Livello 3: interazioni di supporto** Supporto omnicanale basato su cloud (voce, chat, e-mail) con automazione integrata ###### **Livello 4: digital experience** Qualità dell'esperienza, Voice of the Employee, insight su sentiment e interazioni ###### **Livello 5: analytics & AI layer** Digital EX, piattaforma xIQ di Lenovo, insight basati sui dati, flussi di lavoro dei consulenti assistiti dall'AI ###### **Livello 6: piattaforma e governance** Integrazione della piattaforma, architettura sicura e metriche di business verticalizzate ## I vantaggi delle nostre soluzioni #### Per i vostri dipendenti - Accesso omnicanale: chat, voce, e-mail, self-service - Risoluzione più rapida, CSAT più elevata: problemi previsti e risolti prima che gli utenti se ne accorgano - Persona-driven: si adatta a ruolo, dispositivo e posizione #### Per il vostro team IT - L'AI risolve automaticamente il 60-80% delle richieste - La telemetria dei dispositivi in tempo reale segnala i problemi in modo proattivo - Dashboard unica: gestione immediata dei fornitori, nessun conflitto di SLA #### Per il vostro business - Dati di esperienza legati alla produttività e ai KPI di business - Casi d'uso di AI verticalizzati e ottimizzati per il vostro settore - Costi operativi inferiori e maggiore efficienza ## Come iniziare a lavorare con noi ### 01 **Assessment** Analisi dell'ambiente attuale, delle criticità e delle priorità di business. Mappatura delle user personas, delle aree geografiche e dei fornitori attuali. ### 02 **Progettazione** Definizione del target operating model: perimetro del servizio, SLA, XLA, casi d'uso di AI e punti di integrazione tra le competenze Lenovo e Konecta. ### 03 **Deployment** Integrazione del ciclo di vita dei dispositivi (Lenovo), attivazione del service desk e dei canali CCaaS (Konecta), connessione di telemetria e analytics nell'intero stack. ### 04 **Gestione** Operatività live: consulenti assistiti dall'AI, monitoraggio proattivo, governance unificata degli SLA, verifiche periodiche sull'andamento del business legate ai KPI. ### 05 **Evoluzione** Ottimizzazione continua: nuovi casi d'uso di AI, ottimizzazione verticale, estensioni del ciclo di vita ed espansione delle competenze di pari passo con la crescita del business. #### Premi #### e riconoscimenti ![Everest](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/Everest.png?width=200&height=113&name=Everest.png "Everest") ![IDC](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/IDC.png?width=200&height=113&name=IDC.png "IDC") ![Great place to work](https://solutions.konecta.com/hubfs/Great%20place%20to%20work.png "Great place to work") ![Nelson Hall](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/Nelson%20Hall.png?width=200&height=113&name=Nelson%20Hall.png "Nelson Hall") ![Untitled presentation (4)](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/Untitled%20presentation%20(4).png?width=230&height=129&name=Untitled%20presentation%20(4).png "Untitled presentation (4)") ## Scopri il quadro completo con approfondimenti correlati COMUNICATI STAMPA ![Untitled presentation (2)](https://solutions.konecta.com/hubfs/Untitled%20presentation%20(2).png "Untitled presentation (2)") Konecta annuncia un’alleanza strategica con Lenovo per reinventare il Digital Workplace AI-driven e rivoluzionare l’outsourcing IT tradizionale --- [Scopri di più →](https://konecta.com/it/news-e-insights/konecta-annuncia-unalleanza-strategica-con-lenovo-per-reinventare-il-digital-workplace-ai-driven-e-rivoluzionare-loutsourcing-it-tradizionale?hsLang=it) COMUNICATI STAMPA ![Untitled presentation (1)](https://solutions.konecta.com/hubfs/Untitled%20presentation%20(1).png "Untitled presentation (1)") Konecta lancia Kolibri, una piattaforma agentica, per accelerare il deployment aziendale dell'AI agentica --- [Scopri di più →](https://konecta.com/it/news-e-insights/konecta-lancia-kolibri-la-piattaforma-agentica-che-accelera-ladozione-dellagentic-ai-nelle-imprese?hsLang=it) BLOG ![Untitled presentation](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/Untitled%20presentation.png?width=960&height=540&name=Untitled%20presentation.png "Untitled presentation") Non si può offrire una customer experience a cinque stelle con una employee experience a una stella --- [Scopri di più →](https://konecta.com/it/news-e-insights/non-si-puo-offrire-una-customer-experience-a-cinque-stelle-con-una-employee-experience-a-una-stella?hsLang=it) ## Domande e risposte #### In che modo l'EX influisce sulla fidelizzazione dei talenti? ![+qya2](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/+qya2.png?width=180&height=181&name=+qya2.png) ![-qya2](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/-qya2.png?width=180&height=189&name=-qya2.png) Focalizzare il supporto IT sulla componente umana della Employee Experience (EX), anziché solo sul tempo di attività tecnico, aumenta direttamente la fidelizzazione sul posto di lavoro. I dati mostrano che i dipendenti con un'EX aziendale positiva hanno una probabilità 8 volte maggiore di rimanere nella propria azienda. Le organizzazioni che danno priorità a esperienze digitali fluide registrano un aumento del 38% nelle prestazioni del team e superano i concorrenti del settore di 4 volte in termini di profitto totale, trasformando l'infrastruttura IT in un potente strumento di retention. #### Quali sono i vantaggi della telemetria dei dispositivi basata sull'IA? ![+qya2](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/+qya2.png?width=180&height=181&name=+qya2.png) ![-qya2](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/-qya2.png?width=180&height=189&name=-qya2.png) L'integrazione della telemetria dei dispositivi in tempo reale con una piattaforma AI aziendale trasforma il supporto IT da un helpdesk reattivo in un sistema proattivo e "self-healing" (auto-riparante). Raccogliendo continuamente lo stato dell'hardware, i segnali di sicurezza degli endpoint e i dati sulle prestazioni delle applicazioni, il sistema individua e risolve i problemi tecnici prima che causino blocchi del sistema. Questo flusso sicuro di dati ottimizza il costo del servizio globale, determinando al contempo un miglioramento del 30% nell'esperienza dell'utente finale. #### Come si colma il "gap di realtà" dell'AI? ![+qya2](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/+qya2.png?width=180&height=181&name=+qya2.png) ![-qya2](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/-qya2.png?width=180&height=189&name=-qya2.png) Colmare l' "AI reality gap" - un contesto in cui l'intelligenza artificiale viene apprezzata a livello concettuale ma raramente resa operativa lungo il ciclo di vita dei dispositivi - richiede un'architettura nativa per l'AI e guidata da piattaforme. Le aziende possono colmare questo divario inserendo agenti virtuali automatizzati e analisi predittive dei dati direttamente nei flussi di lavoro operativi quotidiani. La combinazione di risoluzione tecnologica automatizzata e competenza umana assicura che l'AI diventi un motore tangibile in grado di guidare i KPI di business e la produttività quotidiana sul posto di lavoro. #### In che modo un modello operativo IT unificato riduce i costi? ![+qya2](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/+qya2.png?width=180&height=181&name=+qya2.png) ![-qya2](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/-qya2.png?width=180&height=189&name=-qya2.png) Il consolidamento dei silos IT frammentati in un unico modello operativo elimina la gestione complessa dei fornitori, risolve i conflitti legati agli SLA e rimuove costosi livelli di gestione. Unendo la gestione del ciclo di vita dell'hardware (DaaS) con un service desk digitale incentrato sul cliente, le aziende ottengono una riduzione del 20% del costo totale del servizio. Questo approccio semplificato può inoltre generare un risparmio fino al 57% sui costi per postazione rispetto all'acquisto diretto dei dispositivi aziendali. #### In che modo l'IT può risolvere i problemi prima dell'apertura di un ticket? ![+qya2](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/+qya2.png?width=180&height=181&name=+qya2.png) ![-qya2](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/-qya2.png?width=180&height=189&name=-qya2.png) Risolvere le criticità IT prima ancora che un dipendente se ne accorga richiede uno stack tecnologico integrato che utilizzi AIOps e l'intelligence predittiva dei dispositivi. Quando i sistemi automatizzati monitorano la telemetria dei dispositivi in background, possono applicare correzioni proattive di self-healing senza alcun intervento umano. Questa strategia proattiva risolve automaticamente dal 40% all'80% degli incidenti IT di basso livello, riducendo drasticamente il volume dei ticket in entrata al service desk. #### Qual è il nostro approccio alla trasformazione della DEX? ![+qya2](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/+qya2.png?width=180&height=181&name=+qya2.png) ![-qya2](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/-qya2.png?width=180&height=189&name=-qya2.png) Una trasformazione di successo del digital workplace si basa su un framework continuo in cinque fasi: assessment, progettazione, deployment, gestione ed evoluzione. Questa roadmap inizia con l'analisi delle attuali criticità IT e delle user personas, seguita dalla definizione di un modello operativo target con rigidi Experience-Level Agreement (XLA). Una volta implementati il supporto omnicanale e l'analisi telemetrica, il modello passa alla fase di operatività live assistita dall'AI, che si evolve continuamente per ottimizzare il costo totale di proprietà (TCO). ### Contatta il nostro team vendite per saperne di più [![](https://solutions.konecta.com/hs-fs/hubfs/Konecta_Logo_RGB_Blue.png?width=200&height=65&name=Konecta_Logo_RGB_Blue.png)](https://konecta.com/?hsLang=it-it) [Privacy policy](https://konecta.com/privacy-policy?hsLang=it) | [Cookies policy](https://konecta.com/cookies-policy?hsLang=it)  Konecta Group © 2026